Para ayudarte a resolver problemas relacionados con el pago más rápidamente, sigue las sugerencias específicas para cada método de pago. Si estás utilizando una tarjeta de crédito y tiene problemas con el pago, considera comunicarte con tu banco, a veces pueden necesitar una autorización adicional para procesar los pagos.
Apple Pay | Todos los pagos son procesados por Apple, Kyte no tiene acceso a sus detalles. | Accede a tu suscripción en la App Store o encuentra soluciones adicionales aquí. | Asegúrate de estar accediendo a la App Store con el mismo ID de Apple que usaste para suscribirte a Kyte. |
Google Pay | Todos los pagos son procesados por Google, Kyte no tiene acceso a sus detalles. | Accede a tu suscripción en la Play Store o encuentra soluciones adicionales aquí. | Recuerda estar utilizando la misma cuenta de Google que usaste para suscribirte a Kyte. |
PayPal | Todos los pagos son procesados por Paypal, pero puedes ver sus detalles a través de la página de suscripción de Kyte. | Usa el mismo nombre de usuario y contraseña de la aplicación o la versión web de Kyte para acceder a los detalles de tu suscripción. | Realiza los cambios necesarios en tu suscripción o contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. |
Tarjeta de crédito | Todos los pagos son procesados por Stripe y puedes acceder a sus detalles en la página de suscripción de Kyte. | Usa el mismo nombre de usuario y contraseña de la aplicación o la versión web de Kyte para acceder a los detalles de tu suscripción. | Realiza los cambios necesarios en tu suscripción o contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. |
Mi pago no fue procesado
Mi pago no fue procesado
Tu suscripción se actualiza tan pronto como el sistema de Kyte recibe la actualización de facturación del servicio de pago seleccionado. Mientras la información no se actualice, verás el mensaje Aguardando el Pago.
Las carteras como Apple Pay, Google Pay y PayPal suelen notificar errores de cobro por correo electrónico, pero puede también verificar el estado de tu suscripción directamente en sus sistemas.
Para suscripciones realizadas con tarjeta de crédito, Stripe intenta cargar la tarjeta hasta 5 veces antes de cancelar la suscripción. El emisor de tu tarjeta será notificado de los cargos y puedes comunicarte con tu banco para obtener más información sobre las razones del rechazo.
El pago se procesó, pero el plan no se actualizó
El pago se procesó, pero el plan no se actualizó
A veces, los pagos pueden tardar más en sincronizarse entre los sistemas, por lo que Kyte extiende automáticamente el acceso a tu plan por 7 días después de la expiración de tu suscripción. Si el plan no se actualiza dentro de este período, contacta a nuestro equipo de soporte en el chat del menú de Ayuda de su cuenta.
La frecuencia de pago es incorrecta
La frecuencia de pago es incorrecta
Puedes cambiar la frecuencia de facturación de mensual a anual, pero no viceversa. Si quieres cambiar de pago anual a mensual, será necesario cancelar tu suscripción y suscribirte nuevamente.
Si estás utilizando Apple Pay o Google Pay, puedes hacer los cambios directamente en la página de Suscripción de sus sistemas. Para pagos con Stripe y PayPal, accede a la página de suscripción de Kyte para realizar las alteraciones.
Se activó el plan incorrecto
Se activó el plan incorrecto
Las modificaciones entre los planes deben reflejarse en tu cuenta de Kyte, pero puedes confirmarlas accediendo a la página de suscripción. Si ves el plan incorrecto en tu cuenta, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en el menú de Ayuda.
Si has probado todos estos pasos y aún necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en el chat del menú de Ayuda de tu cuenta de Kyte. Están siempre listos para ayudar.💚