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Todas as coleçõesDificuldades em usar o seu Kyte?
Solucionando problemas com o pagamento online
Solucionando problemas com o pagamento online

Veja como resolver falhas durante o pagamento e finalização de compras em seu catálogo online.

Atualizado essa semana

⚠️ Esse recurso está disponível nos apps Kyte PDV e Kyte Catálogo

Erros na finalização da compra ou durante o pagamento dentro de seu catálogo online podem estar relacionados com o vínculo entre sua conta do Kyte e do Stripe ou do Mercado Pago. Para resolver essas falhas na integração, tente os passos abaixo:

Desativando a integração

  1. Acesse o menu Catálogo Online

  2. Toque em Pedidos

  3. Entre em Meios de Pagamento

  4. Toque em Pagamentos no catálogo

  5. Selecione a opção Cartão de Crédito

  6. Clique no botão verde para desativar a integração

  7. Confirme a ação tocando em Sim

  8. Use o botão < para retornar à página anterior

  9. Toque em Salvar nas próximas duas telas para atualizar sua conta e catálogo online

  10. Retorne ao menu Pedidos

  11. Entre em Meios de Pagamento

  12. Toque em Pagamentos no catálogo

  13. Selecione a opção Cartão de Crédito

  14. Clique no botão cinza para reativar a integração

  15. Use o botão < para retornar à página anterior

  16. Toque em Salvar nas próximas duas telas para atualizar sua conta e catálogo online

Caso o problema persista, tente refazer a integração por completo.

Desvinculando a integração

  1. Acesse o menu Catálogo Online

  2. Toque em Pedidos

  3. Entre em Meios de Pagamento

  4. Toque em Pagamentos no catálogo

  5. Selecione a opção Cartão de Crédito

  6. Clique em Sair para desvincular sua conta Kyte com o Mercado Pago ou Stripe

  7. Confirme a ação tocando em Sim

  8. Use o botão < para retornar à página anterior

  9. Toque em Salvar nas próximas duas telas para atualizar sua conta e catálogo online

  10. Retorne ao menu Pedidos

  11. Entre em Meios de Pagamento

  12. Toque em Pagamentos no catálogo

  13. Selecione a opção Cartão de Crédito

  14. Clique no botão cinza e siga os passos para reativar a integração se estiver em Portugal ou no Brasil

Se nenhum desses passos resolver, entre em contato com o nosso time de suporte através do chat no menu Ajuda de sua conta Kyte.

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