Para ajudar a resolver problemas relacionados ao pagamento mais rapidamente, siga as sugestões específicas para cada método de pagamento. Se estiver usando um cartão de crédito e enfrentar problemas com o pagamento, considere entrar em contato com seu banco, às vezes, eles podem precisar de uma autorização extra para processar os pagamentos.
Apple Pay | Todos os pagamentos são processados pela Apple, o Kyte não tem acesso aos detalhes. | Acesse sua assinatura na App Store ou encontre soluções adicionais aqui. | Verifique se está acessando a App Store com o mesmo ID Apple usado para assinar o Kyte. |
Google Pay | Todos os pagamentos são processados pelo Google, o Kyte não tem acesso aos detalhes. | Acesse sua assinatura na Play Store ou encontre soluções adicionais aqui. | Lembre-se de acessar a mesma conta do Google usada para assinar o Kyte. |
Boleto | Todos os pagamentos são processados pelo Asaas e você pode acessar os detalhes deles na página de assinatura do Kyte. | Use o mesmo login e senha do app ou da versão web do Kyte para acessar os detalhes da sua assinatura. | Faça as alterações necessárias em sua assinatura ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. |
Pix | Todos os pagamentos são processados pelo Asaas e você pode acessar os detalhes deles na página de assinatura do Kyte. | Use o mesmo login e senha do app ou da versão web do Kyte para acessar os detalhes da sua assinatura. | Faça as alterações necessárias em sua assinatura ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. |
PayPal | Todos os pagamentos são processados pelo Paypal, mas você pode ver os detalhes deles através da página de assinatura do Kyte. | Use o mesmo login e senha do app ou da versão web do Kyte para acessar os detalhes da sua assinatura. | Faça as alterações necessárias em sua assinatura ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. |
Cartão de crédito | Todos os pagamentos são processados pela Stripe, e você pode acessar os detalhes deles na página de assinatura do Kyte. | Use o mesmo login e senha do app ou da versão web do Kyte para acessar os detalhes da sua assinatura. | Faça as alterações necessárias em sua assinatura ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. |
Meu pagamento não foi processado
Meu pagamento não foi processado
Sua assinatura é atualizada assim que o sistema do Kyte recebe a confirmação de cobrança do serviço de pagamento selecionado. Enquanto essas informações não são atualizadas, você verá a mensagem Aguardando Pagamento.
Carteiras como Apple Pay, Google Pay e PayPal costumam notificar erros de cobrança por e-mail, mas você também pode verificar o status de sua assinatura diretamente nos sistemas das mesmas.
Pagamentos via boleto podem demorar até 48 horas para serem processados porém via Pix a atualização tende a ser imediata.
Para assinaturas feitas com cartão de crédito, o Stripe faz até 5 tentativas de cobrança no cartão registrado antes de cancelar a assinatura. O emissor do seu cartão será notificado das cobranças e você pode entrar em contato com seu banco para saber mais sobre os motivos da recusa.
O pagamento foi processado, mas o plano não foi atualizado
O pagamento foi processado, mas o plano não foi atualizado
Às vezes, os pagamentos podem levar mais tempo para serem sincronizados entre os sistemas, por isso estendemos automaticamente seu acesso ao plano por 7 dias após o vencimento de sua assinatura. Se o seu plano não for atualizado dentro deste período, entre em contato com nossa equipe de suporte no chat do menu de Ajuda de sua conta.
A frequência de pagamento está errada
A frequência de pagamento está errada
Você pode alterar a frequência de faturamento de mensal para anual, mas não o contrário. Se quiser mudar seu pagamento de anual para mensal, será necessário cancelar sua assinatura e assinar novamente.
Se estiver usando Apple Pay ou Google Pay, você pode fazer as alterações diretamente na página de Assinatura das mesmas. Para pagamentos com boleto, Pix, Stripe e PayPal, acesse a página de assinatura do Kyte para fazer as alterações.
O plano errado foi ativado
O plano errado foi ativado
As alterações entre os planos devem refletir em sua conta do Kyte, mas você pode confirmá-las acessando a página de assinatura. Se estiver visualizando o plano errado em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte no chat do menu de Ajuda.
Se você tentou todas essas etapas e ainda precisa de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através do chat no menu de Ajuda de sua conta do Kyte. Estamos sempre prontos para ajudar. 💚